amazonのアフターサービスは？・・・日経ビジネス6.26号
6月 27th, 2006 by rilakkuma
日経ビジネスの6.26号はアフターサービスの特集記事がありました。Amazonはインターネット通販サイトランキングで14位という結果になっていました。というのも、Amazonは電話で問い合わせを受け付けていないのです。問い合わせはすべてメールです。メールでは確実に連絡が取れるのですが、時間がかかったり、メールの内容がテンプレートそのままという印象が強いようです。また、「サイトでの説明は詳しく書いてあり的確であるが、文章量も多く、なかなか探さなかったり、意味を理解するまでに時間がかかった。」という意見もあるようです。確かにAmazonで何かしようとすると探すのに一苦労です。（商品を探すのは簡単なんですけど）Amazonでは基本的に自己解決できるようにするのがAmazon流です。しかし、Amazonでは電話サポート受付を開始する予定です。
おもしろいのは、実際にAmaozn以外にも本を注文して、返品処理をしてみたときの内容がのっています。（以下、日経ビジネス6.26号「まだあった売りっぱなしの罪より」）
5月20日（土）16時30分注文
|
書店 |
到着日 |
返品 |
| ビーケーワン | 22日 |
○ |
| Amazon | 23日 |
○ |
| 楽天ブックス | 23日 |
△ |
| セブンアンドワイ | 23日 |
× |
| 紀伊国屋書店 | 24日 |
○ |
楽天ブックスは基本的に返品不可らしいですが、メールすると対応してもらえるみたいです。ビーケーワンは関東最速だけあって、速いですね。セブンアンドワイは返品できないのか・・・。これからはアフターサービスも考えて注文しないと・・・といいつつ先週もAmazonで注文してしまいました＾＾
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