今回のテーマは「ヘソは口ほどにモノを言う」と題して、非言語コミュニケーションの驚きのテクニックを「ＦＢＩ式人の心を操る技術」という本からご紹介したいと思います。

「ＦＢＩ式人の心を操る技術」 ジャニーン・ドライヴァー (著), 高橋結花 (翻訳) メディアファクトリー新書
http://ht.ly/2a8Q9

この本の著者は、アメリカ司法省の重要な捜査機関であるアルコール・タバコ・火器および爆発物取締局に女性調査官として入局、ＦＢＩで「仕草から心を読む」方法を主席インストラクターとして講義している非言語コミュニケーションを教えるプロです。

ヘソの法則は１９３０年代にＷ・Ｔ・ジェームズという人が発見した法則で、彼の研究によるとヘソの向きが興味のレベルを示すカギを握っているといいます。その後、メラビアンの法則で有名なアルバート・メラビアン博士も、「ヘソの向きがその人物の意思を読み解く際の大切な要素だ」と記しました。

つまり、ヘソはそのときの心情を露呈してしまうということです。
例えば会議や相手と会話をしているとき、突然ヘソを会話相手と逸らせば、「この会話を終わらせたい、この場にいたくない」とサインを送ったことになるのです。

ヘソの法則は、すぐ嘘をつく子供にも有効です。１０代の子供の鞄にタバコが入っていたのに気がついたとき。親ならきっとその子を問い詰めるでしょう。そのときに、タバコが入っている鞄をチラっと見て、背を向けて立ちはだかるようにしたら注意が必要。

子供は不安を感じると、守りたいものの盾になろうとするのです。つまり、この場合では、タバコを隠した鞄と正反対の方向にヘソを向けたら罪を認めたも同然です。

相手と一瞬で信頼関係を築くときもヘソの法則は有効です。

コミュニケーションの達人として有名なビル・クリントン元大統領は初対面の相手とも一瞬で信頼関係を築くといいます。

クリントン元大統領は、握手をするときにヘソをまっすぐ相手に向けて、丁寧に挨拶し、微笑みを浮かべます。そして、握手の手を離しても、次の相手に向こうとしながら、目線だけ１秒間、前の相手に残すといいます。そうすることで相手に「名残惜しい」と訴えかけるのです。

ビル・クリントン元大統領の握手

これと正反対に妻のヒラリー・クリントン国務長官は握手をするときに相手にヘソを向け
ないことが多いようです。目線すら合わせないことがあります。

ヒラリー・クリントンの握手

これが大統領になれた人と、なれなかった人の差なのかもしれません。

日本人はあまり握手をする習慣がないかもしれませんが、挨拶をするときや話を聞くときにも応用はききます。

あなたのヘソは今どこを向いていますか？

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今週の特集は「無敵の営業力 顧客を動かす１２の鉄則」

営業にも最近は地頭力が必要なんだ。へぇー。これは細谷功先生の解説です。

そして、営業に役立つ会計のツボ。これは「さおだけ屋～」の山田真哉さんが解説。

マインドマップは玉川一郎先生の解説。

心理編になるとコーチングが来て、そしてＮＬＰとＴＡ（交流分析）のページになると、ページ右下にみたことある顔が。

「ビジネスＮＬＰを日本で紹介　ジーニアス・ブレイン 代表取締役ＣＥＯ 芝健太」

おぉ、師匠。。。こんなところに写真入りで出てたんですね。

しかも、なんか驚き顔ですよ。

内容は、アイアクセシングキューやＶＡＫ叙述後の内容でした。

いますぐ、芝先生の写真をチェックしたい人は週間東洋経済を購入してください。

くれぐれも立ち読みしないように

↑否定命令だからみんな立ち読みしてしまうね。＾＾

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グッドアンドニューとは、アメリカで教師をしていたピーター・クラインが発明したものです。

ピーター・クラインは荒れた学校を建て直すため、学生たちに毎朝グッドアンドニューをさせました。

グッドアンドニューのやり方

１．4人～6人ぐらいのグループをつくる。

２．円になるように並んで、誰かひとりがクッシュボールをとって、好きな人に投げる。

３．クッシュボールを受け取った人は、24時間以内にあったイイことをグループに発表します。

４．発表が終わったら全員で拍手をします。

５．発表者はクッシュボールを発表してもらいたい人に投げます。

６．３～５を繰り返しグループで行っていきます。

人前で発表するのが苦手な人は多いかもしれません。

しかし、このクッシュボールを手に持って人で発表するとあら不思議。

このやわらかい感覚を手に持っているだけで、リラックス状態でスラスラと発表できるのです。

ピーター・クラインは学生にこれをやると、考えが前向きになり学生たちが活性化してきたといいます。

会社の組織でも、これをやると組織が活性化すること間違いなし。
（活性化しすぎて困るというのは責任をもちません）

1個1,300円というのは安いかもね。1,500円以上なら送料も無料だし。

しかし、色が選べないのは残念です。

複数購入するときは、いろいろな色を混ぜて送ってもらえます。

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こうすれば組織は変えられる!―「学習する組織」をつくる10ステップ・トレーニング

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もう一歩体系化が欲しい
企業運営と学習の関係を考えさせられる
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週間ダイヤモンドの「使える心理学」の特集です。

大前研一さんと神田昌典さんのコンビ執筆です。確か、営業の特集のときも同じコンビだったと思うのですが。。。

内容としては、

・TA（交流分析）理論
・ザイアンス効果
・心理学の体系
・性格診断ビックファイブ理論
・血液型性格診断ブームの実態は？
・ビジネス・営業の心理ノウハウ

などが掲載されています。

１．血液型性格診断ブームの実態は？

ここで、「血液型性格診断ブームの実態は？」のなかで血液型による性格の違いはマインドコントールであることを強調しています。

聖徳大学人文学部の山岡重行講師が行った調査によると、1365人の大学生をもとに、自分の性格が28項目の性格それぞれにどの程度当てはまるかを質問した。

同時に各学生が、テレビ番組の血液型性格診断を見て楽しんだどうかも聞いている。

その結果、テレビ番組を見て楽しんだ層は、血液型による差が12項目でみられたが、テレビ番組を見なかった、あるいは見たがつまらないと感じた層では血液型による違いがまったく見られなかった。

血液型診断にはバーナム効果が働いているようだ。

私も血液型診断は気にしていないが、ビジネスの場面であの人はA型だから、B型だからとか言われたら、たまったものではない。

または、血液型がわかるとその先入観でその人を判断してしまう弊害も大きいだろう。

２．ビジネスで心理学を使うことの危惧

また、特集で神田昌典さんがビジネスで心理学を使うことでの危惧をしています。

以下、抜粋↓

心理学の知識を顧客のために使うのであればいいが、自分あるいは企業の利潤を上げるためだけに使うというのは、心理学的知識の誤用であり、非常に危険でもある。
心理学テクニックは使う者の倫理観が厳しく問われる。

自分がよかれと思ってやっていること、会社にとってよかれと思ってやっていること、ダイレクトマーケティングの常識だと思ってやっていること。その結果、必要のないものを大量に購入して後悔する顧客を生んでいる可能性もある。それは企業にとっても危険なのである。

３．成功者の告白にもある桃太郎理論

桃太郎理論
会社やプロジェクトの成長により、役者が異なる。

起業家タイプ：桃太郎
とにかくアイディアを出しまくり、人の意見を聞かずにしゃべり続ける。
言うことがコロコロ変わる。混乱が大好きで1度できたものをひっくり返す。

実務家：犬
魔法のように起業家の夢を実現する。現実に結果を出すことを重視。日常的に業務をスムーズに回すことに戦心しているので、まとめ役とは宿敵同士。

管理者：猿
混乱が大嫌い。すべては規則どおりに動き、予測できる日常を愛す。数字に細かく、口うるさい。

まとめ役：キジ
政治家タイプ。宴会要員タイプ。根回しをして、誰もが納得することを行う。この人がいないと社内が分裂することもある。

ビジネスでも心理学を使うことが多くなってくるが、人を操ろうとするといつか自分にしっぺ返しが来るようになると思う。

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