河口湖商工会で毎年行われているWeb個別診断。
今年もやりましたー！

それにしても河口湖は寒くなりました。足が冷える～！！
冬は氷点下マイナス１０度になるとか。。。

濡れたタオルをぐるぐる回すと凍ってくると言っていました。ひょえーー

今年は３日間で１２組の方にご相談いただきました。
ありがとうございます。

河口湖は観光地ですからほとんどの方が宿泊業、飲食業です。
目的はいかにＨＰで集客するか。

熱心に相談される相談者

宿泊業の集客はじゃらん、楽天トラベル、そして自分のＨＰと３つに分かれるのですが、儲かっているところは自分のＨＰから集客する割合が高いようです。

いつも思うのは「お客様目線」でＨＰが作成されているかということ。ホテルや旅館のこだわりもあると思うのだが、あまり内的基準（自分の基準）が高くなりすぎると、お客様の目である外的基準が疎かになってしまいます。

そのような意味では個別相談会はお客様目線の外的基準を客観的に見るよい機会なのでしょう。

話がはずんでついつい時間を忘れてしまいます

ホテルや旅館サイトだとFlashや画像をふんだんに使用したサイトが多いが、SEO対策のためには文字（テキスト）を入れなければならない。

以外に写真の説明などがしっかりと書かれていないサイトは多いものだ。

儲かっているサイトはこうした細かいところをしっかりと修正している。

ＨＰはどうしても疎かになりがちだが、ぜひオフシーズン中に検討してもらいたい。

ＰＣの画面をプロジェクターに投影して説明

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１．検索ワードの変化

　オランダのonestat.comという調査会社によると、単ワードでの検索は減少しているということだ。2007年10月のデータによると、単ワードよりも２～３ワードで検索するユーザは４倍近いという結果が出ている。
　
　このデータからわかることは、最近のユーザは自分の求める情報に短時間に到達しようとする傾向があり、複数ワードを入力していると思われる。

　以前のようにビックキーワードだけで集客を集めるということだけでは、成約率につながらないようだ。

２．行動ターゲッティング広告とは？

　行動ターゲッティング広告とは、Webでの行動履歴や検索履歴を利用して、ユーザに最適な広告を配信する手法である。

　この行動ターゲティングの目的は、潜在顧客を顕在顧客に変えることである。

　SEMは、100人お店にきた人のうち3人買うところを10人にするのがSEMである。そして、行動ターゲティングは100人来る人を110人に伸ばすのが行動ターゲティングである。

　しかも、その広告はその商品やサービスに興味がありそうな人だけに配信できるのである。

行動ターゲッティング広告も３種類がある。

・ビヘイビアターゲッティング
　過去のユーザの行動履歴によって興味･関心を推測し、適切な広告を配信する。

・リターゲティング
　自サイトを過去に訪問したことのあるユーザのみ広告を配信する。自社に何らかの興味を持ったユーザにアプローチできる。

・サーチリターゲティング
　自サイトを過去に検索エンジンで訪問したユーザに対して広告を配信する。

この３種によって活用方法が違うようである。

　この行動ターゲティング広告は、インタレストマッチhttp://ov.yahoo.co.jp/service/int/、マイクロアドhttp://www.microad.jp/などがやっています。

これからはSEO・SEMだけでなく行動ターゲティングが大きな広告の波となりそうだ。

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大手企業の事例があると、90%の中小企業は「大手だから参考にならない」と敬遠してしまう。

例えば、クロスメディア戦略でライフカードCMの「続きはWebで」や富士通のFMVのCMで「地底人は誰？」というCMをやったが、これはすべてテレビコマーシャルがなければできないわけではない。

クロスメディア戦略というものは、テレビCMをネットと結びつけるだけがクロスメディア戦略ではにないのだ。

この続きはWebでいう戦略はチラシからやってもいいし、パンフレットからやってもいいのだ。

「賢人はどんなことからも学ぶことができる！」
大手の事例はウチとは関係ないと思っても、実は学べることは多いのである。

経営の神様松下幸之助は講演で「ダム式経営」の話をしたときに、聴講者の人は「このオジサンは何をいってるんだ」といって失笑していたという。

しかし、そのとき３０代だった稲盛和夫さんは松下幸之助氏の話を聞いて深い気づきを得たという。

そこから京セラグループが発展する歴史が始まったのであった。

とはいえこの本で出てくる事例は大手企業ばかりではない。
裸一貫から事業を起こした事例も多い。

１．ケンコーコム

今でこそ大手になったが、最初の試行錯誤はすさまじかったという。
２０００万円を広告費にかけて７０万円から売れなかったこともあるという。
しかし、次第にトライアンドエラーを繰り返すことで売れる法則がわかったという。

２．Oisix（オイシックス）

宅配事業で急成長しているOisix。

Oisixのサービスの定義は「期待を上回る驚きをお客様に与えること」である。

いくらネットのホームページがよくても、サービスがダメダメなら話にならないという。

３．ゴルフダイジェストオンライン

ゴルフ用品やゴルフ場の予約で急成長しているゴルフダイジェストオンラインの事例である。

なんと、ゴルフダイジェストオンラインのサイト平均滞留時間は２１分だそうである。

普通の平均サイト滞留時間が７分というから驚異的な数字である。

私もいろいろなサイトの分析を見てきたが、やはりサイト滞留時間が多いサイトは売上が高い。

なんとゴルフダイジェストオンラインは、サイトのアクセスログを２０人で鬼のように分析しているという。

４．インテリア雑貨のアンジェ

インテリア雑貨のアンジェはサイトとして楽天市場、Yahoo!ショッピングで数々のサイトを受賞しているサイトである。
アンジェで見習いたいことは、接客業を貫いていることである。
顧客のクレームメールには5分で返信するなどを徹底している。
独立系ECは、なんといっても信用が大切である。
リアルでの顧客との結びつきが、信用を支えているよい例である。

この本の事例をみて儲かるウェブサイトの基本がわかってきた。
それを独自の視点でまとめてみた。

１．大量の商品を置いてロングテールを目指す
ケンコーコムは商品点数が増えるたびに売上が上がった。
イーブックオフは最初から２０００坪の倉庫を置いて勝負に出ている。
地道に商品点数を増やしていくことが大切だ。
まずはニッチ市場でNo.1を目指す。

２．徹底した顧客行動の分析
アクセスログ解析は「へぇーそうなんだツールではない」
なぜ、この時間帯が増えているのか。
なぜ、ほんとどのお客様が直帰していしまうのか。
アクセスログ解析は自分がほしい目標を達成するためのツールである。

３．リアルとネットの融合
ネットだけでサービスが完結する商売はない、サービスができていない企業はネットでやっても儲かるはずがない。

４．クロスメディアを意識したプロモーション
クロスメディアという言葉に惑わされてはいけない。チラシ、メルマガ、電話、FAXなどすべてがメディアと言ってもいい。
要は組み合わせられるものは、どんどん組み合わせていけばいいのである。

５．ＳＥＯは軽視していはいけない！ＳＥＯは意識したサイトづくり
ＳＥＯは落ち着いたという声も聞こえるが、ＳＥＯほど費用対効果のよいものはない。現在はリスティング広告をすぐ行う企業も増えているが、まずＳＥＯ対策に力を入れてもらいたい。まずは無料できるプロモーションをやって、その成果を確かめよう。

儲かっているWEBサイトは表面だけでなく、その内側をベンチマークすることが大切であることがわかる本である。

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特定のキーワードについて、検索件数の増減の時間的な推移をグラフで確認できるので、SEOのキーワードを選定する場合にも便利です。

また、マーケティングとしてこれからのトレンドを推移するときにも利用できます。マーケティングツールとしては大きな効果が期待できるでしょう。

英語版は2006年から始まっていたのですが、日本語キーワードが一部しか表示されませんでした。それが、今回から完全に日本語キーワードにも対応しております。

また、現在多く検索されているキーワードをランキング表示する「Google 急上昇ワード」を表示しているので、リアルタイムでキーワードのトレンドを把握できます。

この結果はGoogleだけなので、Yahoo!のキーワードは含まれていません。

「フォトリーディング」のキーワードをGoogleトレンドで調べてみた。↓

2007年の暮れから2008年の初めがピークみたいですね。やはり勝間和代さんの本で紹介されたのか大きかったみたいですね。

地域別の検索結果もみれますよ。↓

今ところ群馬が多いみたいです。なぜ群馬なんでしょうか？

Googleトレンドはグーグルマーケティングの本でも紹介されています。

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